Pre nego što počnete
Zatražite naziv događaja, oznaku porudžbine i imejl korišćen pri kupovini. Za kupovinu kod drugog prodavca mogu biti potrebni podaci o porudžbini tog prodavca.
Šta treba da uradite
Proverite ko je prodao ulaznicu
Potvrdite da li je kupovina obavljena preko vaše Ticket Validation prodajne stranice, ugrađene kupovine ili drugog prodavca. Za kupovine obavljene preko vaše online prodaje pretražite Online orders u okviru odgovarajućeg događaja.
Pregledajte porudžbinu i dostavu
Proverite status porudžbine, adresu kupca, brojeve ulaznica i status ulaska. Ako je imejl pogrešan, koristite Edit email i Save email, pa Resend tickets. Zamolite kupca da proveri to imejl sanduče, uključujući neželjenu poštu.
Rešite odgovarajući problem
Za problem pri ulasku proverite zapis o ulaznici i evidenciju validacije. Za povraćaj novca koji je organizator odobrio pregledajte postupak Refund order. Ako je kupovina obavljena kod drugog prodavca, uputite kupca tom prodavcu za podatke o porudžbini ili dostavi.
Imajte na umu
Organizator rešava pitanja vezana za konkretan događaj, kao što su pravila ulaska, otkazivanja i odluke o povraćaju novca.
Za tehnički problem koji ne možete da rešite, pri obraćanju podršci navedite događaj, oznaku porudžbine, tačnu grešku i vreme kada se pojavila. Nikada ne tražite pune podatke sa kartice.