Avant de commencer
Demandez le nom de l’événement, la référence de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat. Pour un achat auprès d’un autre vendeur, ses informations de commande peuvent être nécessaires.
Marche à suivre
Vérifiez qui a vendu le billet
Confirmez si l’achat a été effectué sur votre page de vente Ticket Validation, via le module d’achat intégré ou auprès d’un vendeur externe. Pour vos ventes en ligne, recherchez l’achat dans les commandes en ligne du bon événement.
Vérifiez la commande et l’envoi
Vérifiez le statut de la commande, l’adresse de l’acheteur, les numéros de billets et leur statut d’accès. Si l’e-mail est incorrect, utilisez Modifier l’e-mail, puis Enregistrer l’e-mail et Renvoyer les billets. Demandez à l’acheteur de consulter cette boîte e-mail, y compris les courriers indésirables.
Traitez le problème concerné
Pour un problème à l’entrée, vérifiez la fiche du billet et le journal de validation. Pour un remboursement approuvé par l’organisateur, consultez le parcours Rembourser la commande. Si un autre vendeur a traité l’achat, orientez l’acheteur vers lui pour les informations de commande ou d’envoi.
À retenir
L’organisateur traite les questions propres à l’événement, comme les règles d’admission, les annulations et les décisions de remboursement.
Pour un problème technique que vous ne pouvez pas résoudre, indiquez l’événement, la référence de commande, l’erreur exacte et l’heure lorsque vous contactez l’assistance. Ne demandez jamais les données complètes d’une carte bancaire.