Bevor Sie beginnen
Fragen Sie nach Veranstaltungsname, Bestellreferenz und der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse. Bei Käufen über einen anderen Anbieter werden möglicherweise dessen Bestellangaben benötigt.
So gehen Sie vor
Ticketanbieter prüfen
Klären Sie, ob der Kauf über Ihre Ticket Validation Verkaufsseite, den eingebetteten Checkout oder einen externen Anbieter erfolgte. Suchen Sie Käufe aus Ihrem Online-Verkauf unter „Online-Bestellungen“ der richtigen Veranstaltung.
Bestellung und Versand prüfen
Prüfen Sie Bestellstatus, Käuferadresse, Ticketnummern und Einlassstatus. Ist die E-Mail-Adresse falsch, nutzen Sie „E-Mail bearbeiten“ und „E-Mail speichern“, dann „Tickets erneut senden“. Bitten Sie den Käufer, das betreffende Postfach einschließlich Spamordner zu prüfen.
Das richtige Problem klären
Prüfen Sie bei Einlassproblemen den Ticketdatensatz und das Prüfprotokoll. Nutzen Sie bei einer vom Veranstalter genehmigten Erstattung den Ablauf „Bestellung erstatten“. Hat ein anderer Anbieter den Kauf abgewickelt, verweisen Sie den Käufer für Bestell- oder Versandnachweise an diesen Anbieter.
Bitte beachten
Der Veranstalter beantwortet veranstaltungsspezifische Fragen zu Einlassregeln, Absagen und Erstattungsentscheidungen.
Wenn Sie ein technisches Problem nicht lösen können, nennen Sie dem Support Veranstaltung, Bestellreferenz, genaue Fehlermeldung und Zeitpunkt. Fordern Sie niemals vollständige Kartendaten an.