Bevor Sie beginnen
Öffnen Sie die richtige Veranstaltung. Bitten Sie den Käufer um die Bestellreferenz oder die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse.
So gehen Sie vor
Bestellung finden
Öffnen Sie „Online-Bestellungen“. Nutzen Sie „Nach Bestellung, Käufer oder E-Mail suchen“ und passen Sie bei Bedarf den Datumsfilter oder „Alle Status“ an. Wählen Sie in der passenden Zeile „Details“ und prüfen Sie Käufer, Ticketmenge und Bestellstatus.
Empfängeradresse prüfen
Prüfen Sie im Abschnitt „Käufer“ der Bestellung die „E-Mail-Adresse“. Ist sie falsch, wählen Sie „E-Mail bearbeiten“, geben Sie die richtige Adresse ein und wählen Sie „E-Mail speichern“. Das Speichern der Adresse und das Versenden der Tickets sind separate Aktionen.
Tickets erneut senden
Wählen Sie unter „Ticketversand“ die Option „Tickets erneut senden“. Die Tickets werden an die in der Bestellung gespeicherte Adresse gesendet. Prüfen Sie den im Versandabschnitt angezeigten Empfänger. Nutzen Sie „Bestellung als PDF exportieren“, wenn Sie eine Kopie des Bestelldatensatzes benötigen.
Bitte beachten
Eine Bestell-PDF dokumentiert die Bestellung; „Ticketversand“ beschreibt die Tickets im Anhang der E-Mail an den Käufer.
Wenn Sie eine Bestellung nicht finden, prüfen Sie zuerst die Veranstaltung und den ursprünglichen Ticketanbieter, bevor Sie von einem fehlgeschlagenen Kauf ausgehen.