Avant de commencer
Ouvrez le bon événement. Demandez à l’acheteur la référence de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Marche à suivre
Retrouvez la commande
Ouvrez Commandes en ligne. Utilisez Rechercher par commande, acheteur ou e-mail et ajustez la date ou le filtre Tous les statuts si nécessaire. Choisissez Détails sur la ligne correspondante et vérifiez l’acheteur, la quantité de billets et le statut de la commande.
Vérifiez l’adresse d’envoi
Dans la section Acheteur de la commande, vérifiez l’adresse e-mail. Si elle est incorrecte, choisissez Modifier l’e-mail, saisissez la bonne adresse et choisissez Enregistrer l’e-mail. L’enregistrement de l’adresse et l’envoi des billets sont deux actions distinctes.
Renvoyez les billets
Dans Envoi des billets, choisissez Renvoyer les billets. Les billets sont envoyés à l’adresse enregistrée sur la commande. Vérifiez le destinataire affiché dans cette section. Utilisez Exporter la commande en PDF si vous avez besoin d’une copie du récapitulatif de commande.
À retenir
Le PDF de commande est un récapitulatif de commande ; la section Envoi des billets décrit les billets joints à l’e-mail de l’acheteur.
Si vous ne trouvez pas une commande, confirmez l’événement et le vendeur d’origine avant de supposer que l’achat a échoué.