Avant de commencer
Gardez sous les yeux l’événement, la date sélectionnée et l’affectation de l’agent. Un résultat de scan invite à vérifier la fiche, sans déroger aux règles d’admission de l’événement.
Marche à suivre
Lisez d’abord le résultat
Billet valide affiche le titulaire et le type de billet. Déjà scanné, également indiqué Déjà validé dans les rapports, signale une validation antérieure. Vérifiez l’heure et l’entrée précédentes avec le responsable de l’événement au lieu de scanner le billet à répétition.
Comparez le motif à la configuration
Pour Date d’événement invalide, comparez les dates du billet et de l’événement. Pour Introuvable, vérifiez le code, l’événement et l’import des billets. Pour Type de billet non autorisé, demandez à un responsable de vérifier le périmètre de l’agent. Pour Hors créneau de validation, vérifiez le créneau Admission et validation au lieu de modifier les données du billet.
Consultez le journal et les détails du billet
Ouvrez Journal de validation et recherchez le code du billet. Dans l’application du responsable, Journaux et Détails du journal affichent le résultat, l’agent, la méthode et l’heure du scan. Détails du billet indique la date de l’événement et le statut de validation. Utilisez ces informations pour expliquer l’action suivante.
À retenir
Les billets d’une commande remboursée sont Annulés et ne permettent plus d’entrer.
Si le problème reste incertain, relevez le code du billet, le résultat, la date de l’événement et l’heure pour le responsable ou l’assistance. Respectez les règles d’admission de l’événement pendant la vérification.